“沒(méi)想到一個(gè)電話，地稅部門不僅在線為我進(jìn)行演示申報(bào)，還主動(dòng)上門送我資料，讓我們企業(yè)迅速熟悉金稅三期系統(tǒng)，更真切地感受到新系統(tǒng)帶來(lái)的便捷。”近期，阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司財(cái)務(wù)人員陳倩倩面對(duì)浙江省杭州市地稅局主動(dòng)上門送服務(wù)的納稅志愿者時(shí)，由衷感嘆到。
　　今年以來(lái)，浙江省杭州市地稅局濱江分局成立了一支由稅務(wù)黨員干部、團(tuán)員青年和企業(yè)財(cái)務(wù)共同組成的納稅服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)，這是該局為納稅人提供多元化服務(wù)，幫助其盡快適應(yīng)金稅三期系統(tǒng)，享受辦稅便捷，同時(shí)也是加快政府角色轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)新公共服務(wù)方式的積極嘗試。
　　陳小姐就是在接觸金稅三期電子稅務(wù)局申報(bào)系統(tǒng)時(shí)，面對(duì)更加明細(xì)化的房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅申報(bào)模塊犯了難，于是她電話求助了與其建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的濱江納稅服務(wù)志愿者。
“金稅三期上線前期，我對(duì)新系統(tǒng)操作有點(diǎn)陌生，總感覺(jué)不適應(yīng)。但是地稅多次派人對(duì)我進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)，在QQ、微信上實(shí)時(shí)解決我提出的問(wèn)題，感覺(jué)都成我的私人輔導(dǎo)平臺(tái)了！我現(xiàn)在明顯感覺(jué)到新系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息登記更全面、辦稅體驗(yàn)更優(yōu)越。”陳小姐在獲得地稅部門送出的一系列服務(wù)后高興地說(shuō)。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在轄區(qū)三個(gè)協(xié)稅護(hù)稅站、海創(chuàng)基地、華業(yè)高科技產(chǎn)業(yè)園、萬(wàn)輪科技園等地，濱江分局都設(shè)置志愿者服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)格化管理，今年累計(jì)開(kāi)展12場(chǎng)培訓(xùn)和交流會(huì)，參與2673人，解答問(wèn)題53個(gè)；組建上市企業(yè)、眾創(chuàng)空間、小微企業(yè)、建賬個(gè)體戶等分類化微信群7個(gè)和QQ群9個(gè)，建立即時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)群配備至少3名納稅服務(wù)志愿者及稅收管理員作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)，集政策推送、咨詢答疑、遠(yuǎn)程幫助、輿情控制、通知發(fā)布等五大功能為一體。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)管理模式、形成即時(shí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制等方式，充分發(fā)揮稅務(wù)服務(wù)職能，形成更加和諧的征納關(guān)系，支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。

（浙江地稅局）